农行上海川沙华夏二路支行细心查明真相感动客户

民生社会农行上海川沙华夏二路支行2020-05-20 17:06
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5月15日上午10点左右,一位老人步履匆匆地走进农行上海川沙华夏二路支行大堂,满脸焦急地向工作人员道:“我的银行卡不见了,你们有看见我的卡吗?”内勤行长戴秦闻声连忙上前,仔细询问后得知,老人最后一次使用该卡是5月14日下午在该行3号ATM机上办理了取现业务,仅隔了一天,当其再次欲使用该银行卡时,才知银行卡已不知所踪,因卡内钱款数额较大,老人心急如焚。

在了解前因后果后,戴秦边安抚客户边推测该卡可能是老人取款后未及时取卡导致ATM机吞卡所致,故立即安排人员双人至ATM机管理间寻找该卡。但事情并没有那么简单,当把取出的几张吞卡向老人确认是否有他丢失的卡时,老人连连摇头说其丢失的平安银行卡并不在内。这时,老人更显焦急,主管见状,继续安抚老人说:“陌生人捡到银行卡取款也需要密码,不必过于担心卡内钱款被盗”。至此,一般的处理方法是建议老人直接去平安银行柜台办理挂失手续。但是,戴秦并没有这样做。考虑到附近没有平安银行网点,老人办理挂失手续比较麻烦,她急客户所急,想客户所想,随即又进入网点监控室继续帮助客户寻找线索。经过多角度仔细查看ATM监控,发现老人在取款后已将卡拔出放入随身包内,故马上建议老人再回家仔细寻找,并叮嘱老人,如果确实找不到银行卡,需带好身份证到平安银行办理挂失补卡手续。

很快当天下午老人捎着一篮头水果满头大汗地再次来到网点,告知工作人员已经找到了银行卡,并送上水果以示感谢。“找到就好,这是我们应该做的”,戴秦在为老人高兴的同时,婉言谢绝了老人的水果。老人对农行工作人员细心、周到、热忱的服务所感动,随后拔打了农行95599客户服务热线,要求表扬为其提供帮助的农行员工。

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[责任编辑:wyholydong]

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