工行打造服务特色网点争创最美服务窗

第二届中国国际进口博览会已经进入50天倒计时,工商银行服务进博会依托广泛的渠道网点已展开全面布局,为全球来客提供优质的线下金融服务。

工行上海分行辖内有近500家网点提供全方位的金融服务,并在进博会周边区域和重要商圈指定了50家服务“进博”核心网点提供进博专属服务,通过专属柜台、绿色通道、专业外汇业务、多语种服务以及小币种兑换等措施,做好与会人士的服务引导,为全球参展者提供金融服务支持保障。

工行有关负责人表示,今年以来,工行上海分行着力网点特色服务打造,不断推动网点服务创新和客户满意度提升。敬老网点在线下设立敬老服务专窗,配置敬老服务用品,定期开展走进社区活动:在线上建立老年客户微信群,打造无缝对接式老年互动平台。亲子网点在网点开辟单独区域作为“亲子角”,大人在与客户经理交流理财需求的时候,孩子可以玩益智玩具或阅读绘本。拥军网点开辟军队客户专属等候、洽谈区域,推出军人专属信用卡、借记卡及专属理财等军人专属产品。无障碍网点外部配置无障碍坡道、残疾人专用停车位,提供各种辅助工具。书香网点在网点厅堂开辟阅读专区,配置书架、沙发、茶几等设施,摆放各类适合轻阅读的书籍,营造温馨优雅的读书氛围。

据了解,工行上海分行正组织开展“迎接进口博览会,争创最美服务窗口”评选活动,以评促优不断推动网点优化服务细节,全力提升窗口服务水平,以专业、贴心的优质服务迎接进博会。

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[责任编辑:wylikai]

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