果粉抢6S遭重复订单 苹果公司称最快3-5天退款

前天15时01分开始,众多“果粉”在线预购首批iPhone6s或iPhone6sPlus。由于抢购火爆,苹果官网出现卡壳等故障,支付订单确认延时。许多人收到银行扣款短信,竟然买了3台、5台甚至20台!银行卡被刷爆。对此,苹果客服人员昨天表示,经过系统维护,昨晚8时顾客已可自行登录官网取消重复订单,而钱款最快3-5天退回卡中。

钱先生昨天向记者出示了手机短信,显示银行卡9月12日16时许,有5笔网上交易人民币6888元的扣款短信确认。他表示,为了订购一台苹果6S玫瑰金128G手机,登录官网预购页面,但在支付订单时,鼠标按下迟迟没有确认页面出现,一着急就多按了几下。“当时显示支付成功,但10分钟后银行卡短信显示抢了5台6S。”钱先生表示,由于多买的手机钱款一直没有退还,担心受到损失。

与钱先生一样遭遇的消费者不在少数。对此记者昨天致电苹果客服。相关人士表示,第一时间大批顾客预购,导致网站出现故障,与银行交易、订单确认等环节出现延时状况,导致许多用户误操作,频繁下单成功。最多的用户多次点击确认,甚至下单了20台6S。不少用户银行卡设置快捷支付,无需多次输入密码,也造成重复扣款成功。对此,消费者可登录苹果官网,将多余的订单取消即可。“网站进行了维护,昨晚8点后用户可以直接对此次操作的重复订单进行取消。钱款将于3-5个工作日退回卡内。”Apple在线商店一位技术顾问表示,由于银行处理需要一定时间,如果恰逢双休日还将延后,但最迟7天钱款将退回。

同时,苹果公司官网商城由于设置了每个用户账号限购2台iPhone6s,2台iPhone6sPlus,因此如果用户不自行取消订单,系统对于多出的手机订单也将作无效处理,相关钱款也将退回。这在一定程度上也避免了“黄牛”在此次系统交易故障中得益,大量囤货。

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