【度假酒店儿童细节欠缺调查】“二宝家庭”被忽略

上海新闻晨报 [微博] 李晓明2014-11-30 08:00
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1 大床太小,双床不够宽

入住酒店第一个要求是床。国内度假酒店的主力房型主要是大床房和双床房,家庭房设置很少,家庭入住时普遍喊“挤”。目前国内酒店大床普遍是1.8米,双床宽度1.2米,这也让家庭入住面临尴尬:如果是一家三口挤在一张大床上,不仅会很挤,而且被子也不够大。床的位置也是家长们吐槽的对象。一般酒店的大床房都是位于房间中间,晚上睡觉时,小孩子容易从床上滚落下来。

2 不主动提供儿童拖鞋

提供专门的儿童用品,即便是在高档度假酒店也并不普遍。即使配备了也需主动询问才会提供。张女士表示,周末带女儿入住世贸佘山艾美酒店,需要拖鞋、睡衣等儿童用品,服务员表示,只有打电话,服务员才会送上门。还有的酒店,如果要用儿童用品还需家长登记。

在国外,酒店的亲子服务无疑更让家长舒心。徐妈妈告诉记者,她三次带孩子入住日本的酒店,也并不是很高档的酒店,在前台办入住时,服务员看到有孩子,就会每个孩子发一包儿童用品,里面包括拖鞋、毛巾、牙刷牙膏漱口杯等,有的还有小玩具或零食,让她感到很温馨。

3 洗漱台太高没有踩脚凳

酒店房间设施按照成人标准设计,洗漱台太高,又没有为儿童准备的踩脚凳,也让不少家长头疼。在朱妈妈入住过的度假酒店中,只有丽思卡尔顿提供儿童踩脚凳,还有洲际酒店卫生间是带化妆台和化妆凳的,化妆凳可以当做小朋友的踩脚凳,其他酒店都没有看到过。

4 亲子角缺少看护人员

即使是高档酒店,也并非都会配备儿童游乐场。即便配备了,也存着在一些问题。首先,很多亲子角没有专门的看护人员,还有些酒店虽然有亲子角,但开放却有限制。罗妈妈表示,有一次带娃入住崇明金茂凯悦,找到亲子角想参加亲子活动,结果酒店却说人太少,不开放。另外,酒店亲子角的游乐设施安全和卫生情况也让人不大放心。

5 儿童游泳池配置率低

游泳池也是儿童喜欢的一项重要游乐设施,但并非所有度假酒店都有专门的儿童游泳池。今年五一陈女士带着儿子入住宜兴的凯宾斯基度假酒店。酒店表示没有专门的儿童游泳池。游泳池浅水区也有1.1米,且儿童游泳圈也不提供,只能购买。陈女士表示,有些度假酒店虽然设置了儿童游泳池,但是水温都跟成人池一个标准,天气冷的话孩子根本没办法下去。

6 “二宝家庭”被忽略

目前度假型酒店在对二宝家庭的细节考虑上,几乎是一片空白。首先是床太小,很多酒店要么是大床房要么是标准房,少数酒店的家庭房也只是一大一小,对于二宝家庭而言实在不够用。还有吃饭问题,一般酒店推出的家庭套餐都是“2大1小”标准配置,有2个小的就很尴尬,只能额外付费。

一些酒店的配套设施还对家庭人数进行了限制。徐妈妈一家此前在南方一个二线城市度假,入住的是当地最好的一家五星级酒店,晚上去酒店的温水游泳池游泳,一家四口正要下水时,却遭到工作人员阻拦,称家庭游泳池只能3个人下去。徐妈妈很气愤,难道让另一个娃在上面干站着吹风?于是找来经理交涉,经过一番理论,经理这才让步。

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