【晨报视界】赛车场如市场 “软实力”才是成功关键

汽车新闻晨报 [微博] 姜山2014-11-19 16:23
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【晨报视界】赛车场如市场 “软实力”才是成功关键

【晨报视界】赛车场如市场 “软实力”才是成功关键

伴随着赛车刺耳的啸叫,挥舞的格子旗让看台再一次沸腾了起来。

冲过终点线回到服务区的洛佩斯被簇拥的雪铁龙车队工作人员抛向空中,这个首次参加WTCC赛事就获得年度总冠军的天才阿根廷人却在此时腼腆的像个姑娘。

不得不承认,赛车是一项个人英雄主义极强的运动。相比足球篮球等团队项目,赛车手凭一己之力几乎可以扭转战局。所以在赛车运动中,赛车手永远是人们关注的焦点。尤其是在颁奖台上向周围人群喷香槟时,那种感觉就像是上帝的宠儿。

不过,有幸在现场观赛的我,却与别人有所不同。我的关注点却是车队维修区那些忙碌的技师们。每当赛车进维修区,那些技师们便一拥而上,换胎的换胎,加油的加油,配合极其默契。我认为,幕后的工作人员是车队成功的“软实力”,他们就像把球放到了点球点上,而车手的任务就是把球踢进球门而已。

洛佩斯在赛后接受采访时,第一句话不是感谢国家,而是感谢车队的工作人员,感谢队友们的支持。所以说,获得年度车队、车手(洛佩兹)总冠军的雪铁龙车队,不单单是车手强,它的服务保障水平即“软实力”也是顶尖的。而这一点,在车市上也早有体现,东风雪铁龙正是以服务而著称。

其实,如果拼品牌力,像东风雪铁龙这样的法系车企也许拼不过德系美系或日系车企。但在服务领域,法系品牌却是走在前面。据悉,东风雪铁龙每年都会举办服务技能大赛,截止目前已举办共19届,主要包括服务顾问、维修技术人员岗位,赛事基本覆盖了全国所有网点。

与往年不同的是,车主不再是旁观者而变身为这场大赛的审判者。东风雪铁龙为本届百名金牌服务顾问大赛创建了微信专用服务号,所有东风雪铁龙车主用户可以通过微信投票支持参赛选手。据悉,目前已收获超过55万张选票,可见车主们的参与积极性也很高。

所以说,雪铁龙车队在WTCC一骑绝尘,并不是偶然,也不是签下一两个成名车手就可以达到的。恰恰是幕后的服务保障水平,是雪铁龙在赛场和车市上前进的源动力。

近年来,随着产品、技术的不断升级,特别是在售前、售中、售后服务方面的提升,东风雪铁龙开始在中国市场全面发力。在此利好发展态势下,如何更好地提升服务质量,提高客户满意度便成为东风雪铁龙作为法系车领军品牌真正崛起的“软实力”。

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