春节长假沪市场监管部门接投诉举报1449件

新民晚报讯(记者 金旻矣)春节长假期间,上海市市场监管局共接到投诉举报1449件,同比增长12%,解答咨询718件。其中,餐饮住宿、食品、交通运输、服装鞋帽、文化娱乐和体育等投诉量居前。

长假期间,涉及餐饮住宿类的投诉334件,主要反映经营者失信失约、餐饮食品及服务品质不佳、餐饮店控烟不力、住宿预订服务纠纷等。比如,消费者在某小吃店购买蟹粉生煎,经营者提供的却是普通生煎。另一位消费者在线订购一份价值40元快餐,经营者延迟一天仍未送达。此外,有消费者预订泰国一家酒店并付费10500元,入住后却发现非经营者承诺的“豪华别墅”房型。

而在食品、服装鞋帽等投诉中,主要问题集中在产品质量瑕疵及价格收费等。涉及食品的投诉125件,主要反映食品误导价格标示、涉嫌“低标高结”、含异物、短斤少两等。此外,涉及交通运输、文化娱乐体育投诉分别为95件和84件,同比分别增长64%和56%。主要反映问题为客运票务订购及服务争议、假日观影观剧和健身游乐纠纷等。

今年春节,涉及年夜饭的消费投诉有15件,同比有所升温,主要反映年夜饭订购配送、押金退还、酒楼关门及店家卫生和控烟等问题。有的消费者认为订购的年夜饭半成品套餐与广告不符,与经营者交涉却遭推脱。也有消费者称去年11月在某酒楼预订一桌年夜饭,并付定金1000元,除夕赴餐时发现已关门。还有消费者称在某酒店食用年夜饭,经营者未如约退还押金200元。

市市场监管局表示,目前上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

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[责任编辑:wyaerilli]

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