沪新版《消条》315执行 落实网购退货维权

3月5日,市消保委召开座谈会,邀请京东、易迅等知名电商企业,落实沪新版《上海市消费者权益保护条例》(以下简称:《消条》)中有关网购“一人一物一确认”的精神,并就去年消保委投诉情况与新《消条》的贯彻落实情况作了介绍。据悉,3月15日新《消条》执行后,沪上消费者在部分电商平台网购时,将明确获知所购商品是否适用“七天无理由退货”条款。

一人一物一确认

市消保委协调部主任汪鸫在会上介绍,3月15日即将施行的沪新版《消条》,最大亮点在于增加了“网购七日无理由退货”制度,保护了消费者网购的“反悔权”。同时又针对新《消条》中四类不适用“七天无理由退货”的网购商品,落实了“一人一物一确认”的精神。

所谓“一人一物一确认”,涉及四类不适用“七天无理由退货”的商品,即“消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊”。今后如消费者网购这四类商品,企业必须在每一位消费者的每一次付费时,明确告知消费者所购商品不适用“七天无理由退货”条款。市消保委也欢迎广大市民在新《消条》正式执行后,监督各电商网店的落实情况。

网络投诉成维权主流

据消保委透露,2014年全年,全市消保委共受理各类网购投诉18756件,占投诉总量的15.7%。其中,涉及七天内无理由退货的投诉近千件,最终调解达成协议占95.3%。在所有投诉案件中,有33600件投诉直接通过网络渠道汇总到消保委,而在10年之前,这一数据仅为76件。

市消保委副秘书长唐健盛表示,从数据上看,随着互联网的发展,通过网络进行投诉已经成为沪上市民消费维权的新渠道。与此对应的是,网购投诉案件也是今后消费维权的主要方面。虽然针对网购退货的投诉,仅占网购投诉总量的一成不到,在所有消费类投诉中整体也较低。但是,推进网购消费七天无理由条款的细化,增强了新《消条》的可操作性,可以使“七日无理由退货”法规真正“落地”,有利于优化整个网购环境。

电商共话打造良好环境

为贯彻新《消条》,推动电商企业能够将有关条款落到实处,市消保委前期已经组织18家电商企业学习新《消条》的相关条款。发布会现场,来自京东、易迅、一号店、苏宁、优衣库等电商企业的代表汇报了新《消条》的执行情况。其中京东、易迅、苏宁等电商还明确表示,此次落实新《消条》相关条款的范围,涵盖至各平台的所有第三方网店。

市消保委副秘书长唐健盛在回答大申网有关新《消条》适用范围时表示,“由于行政地域的原因,此次沪版新《消条》未能涵盖天猫与淘宝商城的相关网店。”

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