顾海君:微信连接一切 所有改变基于“用户第一”

顾海君:“连接”是腾讯未来十年的关键词

顾海君:“连接”是腾讯未来十年的关键词 (图1)

1月28日,“智造未来”——互联网改变生活·智慧城市峰会在沪举行。本次峰会由腾讯·大申网主办,政府、企业、媒体、公益等各行业人士汇聚一堂,共同探讨在上海智慧城市建设中的发展方向,推动信息共享、智能应用、开放创新和全民互动的智慧“新申活”。来自腾讯微信事业群开发平台创新中心的顾海君在大会中与来宾分享了移动互联网及微信在未来几年里的发展趋势。顾海君透露,今年,微信不仅将在生活领域为大家带来更多的便捷,在商业领域也将作出大胆的尝试。

》》》专题:2015"智造未来"互联网改变生活·智慧城市峰会

“走遍世界总能相遇”

移动互联网的浪潮席卷而来,微信在其中扮演着至关重要的角色。从最初的社交工具开始,微信的功能不断扩展,延伸至人们生活的方方面面。微信已经不仅仅是一个平台,更是一种生活方式,一种思维模式。

最新数据显示,微信上线近4年时间,用户已经达到了4.68亿,拥有20种外语版本,遍及200多个用户国家及地区。如今,微信正风靡香港、台湾,向着亚洲以及世界各地“进军”,让人们“走遍世界总能相遇”。公众号功能发布至今,数量已达800万。开放平台上线后,微信也逐渐拥有了20万第三方开发者。只有拥有这样庞大且兼顾的基石,微信才做到了如今的“连接一切”——“连接人与人”、“连接人与资讯”、“连接人与服务”、“连接智慧生活”。

连接是腾讯未来十年的关键词

顾海君介绍,马化腾说“连接”是腾讯未来十年的关键词,“连接服务”是微信连接中十分重要的部分,“我们学习的对象是招行、南航,他们拿到微信以后不是每天推介消息,而是把它用于一对一客户服务。为用户所用,真正能够做到方便人们的生活,这是微信最愿意做的事”。

据了解,南方航空通过微信服务号的高级接口,将用户从购买机票,到微信值机,到二维码登机一套流程全部打通。除了航空公司,银行也可以将自身服务通过公众平台与微信连接,通过账户绑定,实现业务查询办理,在线客服随时答疑,消费后会有动账信息推送,这一切都颠覆了传统的服务模式,免费的平台能够直接降低银行运营成本,同时提升服务口碑。

据顾海君介绍,微信推出“微信卡包”是近期做的非常大的功能改动。人们的会员卡、优惠券等一些纸质券都可以电子化。“比如,我们到商店购物,但会员卡没带,报卡号不行,商店要求必须出示会员卡,这时,如果有微信卡包,就可以直接拿出来作凭证。再如,会员卡一大堆,有些餐饮券不知不觉就过期了。而有了微信卡包,微信会在你的卡券快过期时提醒你尽快使用。”

此外,微信的最新连接服务还包括:通过“扫一扫”扫商品条形码、商品图片、商品实物的能力,让商家实现O2O闭环;通过Wi-Fi连接,将为商户的线下场所提供一套便捷的Wi-Fi连接方案;通过微信生态链和开放平台,商户能够更好地触达到线下用户,并能通过Wi-Fi近场服务;通过预先安置的ibeacon“摇一摇”,可在特定范围内使用户通过微信摇一摇,摇出商家设定的页面。另外顾海君透露腾讯将在今年央视春晚中有一个非常有趣的摇一摇互动环节,大家敬请期待。

智慧生活 所有考虑都基于“用户第一”

从“智能家居”到“穿戴设备”,通过为合作伙伴提供“连接一切”的能力,微信正在形成一个全新的“智慧型”生活方式,其已经渗透进入以下传统行业,如微信打车、微信交电费、微信购物、微信医疗、微信酒店等。为医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业提供标准解决方案。

顾海君说,上海地区用户可使用“付费通”微信公众号缴纳水、电、然气及宽带话费的缴纳,省去排队痛苦,便利就在身边。广州卫生局牵头全市重点医院在微信公众平台实现挂号、缴费、电子档案查询、医保划账、检查结果查询全流程就医体系,深得用户好评。

“微信一步一步走到今天,其实也是从用户的角度思考。”最后,顾海君为峰会来宾分享了微信公众平台的“龙八条”:鼓励有价值的服务;消除地理的限制;消除中介;去中心化;搭建生态;动态稳定;社交流量;所有的考虑都基于用户第一。

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