政务微信发展报告出炉 十强公众号评选启动

今天,由腾讯•大申网、复旦数字与移动治理实验室共同推出的上海市2014上半年政务微信发展报告出炉。报告指出,越来越多的政府部门开通官方微信公众号提升服务水平,公安局、旅游局、团委、税务局、气象局所开通的公众号数领先于其他部门。上海市十大微信公众账号评选活动也正式启动,即日起开始报名,最终将通过网友投票和专家评审选出四类微信公众号的“十强”。

当天的发布会分为政务微信演讲、政务微信发展报告、微信运营案例分享、大申网电子政务助力计划介绍以及上海十大微信公众账号评选启动仪式五个主要环节。腾讯大申网凭借自身平台资源优势,充分联动政府部门发挥自身职能为上海市民服务。

政务微信应用提升服务水平、实现全流程微信办事

据统计,微信的国内外月活跃用户超过2.7亿。微信公众账号在过去15个月内增长到200多万个,每天保持8000个的增长量,信息交互超过亿次。

今天的会议上,复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊副教授介绍了最新发布的政务微信发展报告,讲解了上半年政务微信的发展情况。

本市2013年开通了第一个政务微信订阅号,今年2月以来,发展势头迅猛。政务微信服务号数量也不断增长,在今年4月和5月间出现一波开通高潮。

目前,上海区县级以上政府部门开通的政务微信号总数已超过100个。上海政务类微信订阅号中发布的内容出现最多的是便民利民的服务类信息,约占总数的81%。共有73%的账号能在一天内回复用户,体现了大多数上海政务微信对互动反馈的重视。

除了发布政务与服务信息外,还提供个性化的内容推送。有的政务部门通过微信服务号开通了业务受理功能,可进行线上预约和支付,方便公众办事。有的政府部门利用微信平台进行在线咨询、点评和投诉,与公众开展互动。这些政务微信应用不仅提高了政府行政效率效能,更提升了公共服务水平。

报告指出,微信服务号为政府带来了一个提供公共服务的新渠道。政府微信可通过关键词自动回复,信息查询等功能,为公众提供自动化个性化的信息服务。政府部门应充分利用微信服务号,将线下的办事流程搬到线上,通过位置服务、预约服务、业务受理、线上支付、进度查询、评价投诉等功能,实现全流程、闭环式的微信办事,使公众足不出户就能获得政府提供的服务,切实地为公众的生活服务带来便利。

随时随地语音“问”天气、十院微信预约专家不排队

微信的公共平台与政务跨界结合,进一步完善了社会的公共服务体系。在政务微信发展过程中不乏有许多成功的案例。当天大会上上海市气象局、上海市第十人民医院向现场来宾分享了各自微信公共号的成功经验。

上海市气象局与腾讯•大申网合作推出的微信公众平台账号“上海天气”当天上线,微信号:shanghaiyamon,全力为市民打造一个“陪伴您左右的气象台”。市民不但能及时获取天气预报预警信息、气象科普知识、生活气象指数等内容,同时还能通过微信互动功能,咨询天气问题。

在全新的功能中用户可随时随地查阅即时定位天气情况;“解放双手”语音对话公众账号“提问”天气;还会听到账号的另一头传来萌妹纸为您沪语播报天气的甜美声音。

两天前,上海市第十人民医院微信服务号也正式上线。市民大众可以通过“上海市第十人民医院”微信直接自我预检、预约专家、查看候诊队列和报告结果,还能点评专家。借助时下最为流行的微信,从流程管理的角度入手消除患者焦虑点,从而使患者的就医体验得到了进一步的提升。

作为新锐的社交工具,如何让微信成为连接与服务的有公信力平台,塑造健康的生态环境至关重要。大申网与静安区合作推出的“上海静安”政务微信发布的内容涉及政务新闻、文化信息、便民服务等多个领域。通过图文、视频等多元化形式,致力于给生活在静安、工作在静安、想要了解静安的网友提供最便民的“干货”服务信息。相比之下,“上海发布”微信的推出则是通过探索,较早突破了“微博精选”模式,通过设计“自定义菜单”,强化了微信的互动功能,给微信用户营造了“逐步带入”的互动体验;并且更加关注信息的便民性,突出服务功能。

大会上,腾讯•大申网总裁王栋介绍了2014年大申网“连接一切•开放合作”计划3.0,大申网将持续发挥用户优势、技术优势、资源优势,建立真正的连接、开放、合作平台,不断改进用户体验,协助传统行业更顺畅地互联网化,携手政务部门为申城用户创造更轻便幸福的生活环境。

上海微信公众号大赛正式启动

由腾讯大申网、复旦数字与移动治理实验室等主办的上海十大微信公众账号评选活动今天启动,10月1日之前,上海地区政务及公共服务、商业、大众媒体、社会自媒体等4种类别的微信公众账号,包括服务号与订阅号都可报名参评。

在此期间,网友可参与海选投票,主办方将根据票数选出每个类别的“100强”。之后将进行专家复选,评选标准包括界面设计、关注量、内容质量、服务性、互动性、创新性、技术稳定性、后台运营管理等方面。最终将评选出4个类别的10强公众账号。此外还将按行业、按特色等评选优秀公众号,使社会自媒体账号获得更大的空间和鼓励。

7月18日是腾讯•大申网的生日,也是腾讯上海门户网站成立的标志。希望大申网能乘两周年之东风,搭建资源整合平台,更好地为上海市民服务。

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